Compras seguras, sem complicações. Tem 30 dias para mudar de ideias — mais do que os 14 dias que a lei prevê.
1. Direito de livre resolução (14 dias por lei + 16 por cortesia)
Ao abrigo do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, tem 14 dias após receber o produto para resolver o contrato sem dar justificação. O Mundem Carrossel estende este prazo para 30 dias corridos.
2. Como devolver
- Envie email para [[A_PREENCHER: devolucoes@…]] com o número da encomenda (
MC-AAAA-NNNNNN) e os artigos a devolver. - Recebe um código de devolução e instruções de envio.
- Envia o produto na embalagem original, em estado de revenda. As despesas de envio da devolução são por conta do cliente, salvo se o produto chegou com defeito.
- Após receção e verificação (até 5 dias úteis), reembolsamos no mesmo método de pagamento original.
3. Reembolso
O reembolso é feito até 14 dias após recebermos o produto, no mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão, MB WAY ou IBAN para Multibanco). Recebe email de confirmação assim que for processado.
4. Quando não pode devolver
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:
- Artigos íntimos selados depois de abertos.
- Produtos personalizados (gravação de nome, por exemplo).
- Artigos visivelmente usados ou danificados pelo cliente além do necessário para inspeção.
5. Produto com defeito ou garantia
Em caso de defeito ou falta de conformidade, a garantia legal é de 3 anos (DL 84/2021). Envia fotografias e descrição para [[A_PREENCHER: garantia@…]] e tratamos da reparação, substituição ou reembolso, conforme aplicável. Despesas por nossa conta.
6. Modelo de formulário de livre resolução
Para: Mundem Carrossel — [[A_PREENCHER: morada]]
Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra dos seguintes bens:
Encomenda nº: MC-AAAA-NNNNNN
Encomendado a: ____ / Recebido a: ____
Nome: ____ / Morada: ____
Data: ____ / Assinatura: ____